Vrácení a reklamace

Tyto zásady vysvětlují, jak Zmrzlinárna Kopeček postupuje při zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží.

Odstoupení od smlouvy

Zmrzlina, sorbety a dorty-zmrzliny jsou zboží podléhající rychlé zkáze, které nelze vrátit po vyzvednutí. V souladu s občanským zákoníkem se na toto zboží nevztahuje běžné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, které platí u jiného spotřebního zboží.

Zrušení nebo změna objednávky před vyzvednutím

Dokud objednávka není připravena, můžete ji kdykoliv zrušit nebo změnit termín vyzvednutí e-mailem na [email protected]. U objednávek dortů na míru prosíme o zrušení nejpozději 24 hodin před potvrzeným termínem, protože příprava probíhá na míru dané objednávce.

Reklamace

Pokud zboží při vyzvednutí neodpovídá objednávce nebo má zjevnou vadu (např. poškozený obal, rozpuštění nad přijatelnou mez), reklamujte ho prosím ihned při vyzvednutí nebo nejpozději následující den e-mailem na [email protected] s popisem a fotografií. Reklamaci vyřídíme výměnou zboží nebo vrácením peněz podle dohody.

Vrácení peněz

Platba probíhá výhradně na místě při vyzvednutí, takže v případě oprávněné reklamace nebo zrušení objednávky vracíme peníze buď v hotovosti při osobní návštěvě, nebo bankovním převodem po dohodě e-mailem.